Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über FjordinaHome aufgegeben wurden. Unser Ziel ist es, jede Rückerstattungsanfrage klar, fair und nachvollziehbar zu bearbeiten.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

• Artikel unbenutzt, sauber und verkaufsfähig
• Originalverpackung, Zubehör und Bestandteile vollständig
• Keine unsachgemäße Nutzung oder Beschädigung
• Antrag innerhalb der Frist eingereicht
• Bestellnummer oder Kaufnachweis vorhanden

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt. Fotos des Artikels, der Verpackung und eine kurze Problembeschreibung sind erforderlich. Nach Prüfung bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung bzw. Ersatz an.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

• Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlendem Zubehör
• Antrag außerhalb der Frist
• Keine Bestellnummer oder Nachweis
• Artikel ohne vorherige Rücksprache zurückgeschickt

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang prüfen wir die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie per E-Mail.

6. Rückerstattungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Rücksendekosten

Bei beschädigten/falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei persönlicher Rückgabe trägt der Kunde die Kosten.

8. Kontakt für Rückerstattungen

9. Servicezeiten

Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag/Feiertage: Geschlossen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.